这个月初，小王在京东平台上买了一台佳能相机，她说收到货后发现，相机无法正常开机。
小王
小王按照客服的要求，将机器寄给了第三方公司检测。她说，之后，奇怪的事情发生了。
小王：那边保险公司的人就跟我说，你这个商品没有任何问题啊，就也能开机也能使用，就很离谱，在我手上确确实实试了很多遍都打不开，但是到了保险那里就好了。
小王：保险公司给我的结论，可能就是新机它本身是有问题的，接触不良的问题导致我打不开，但是由于在运输过程中，有一些颠簸，就导致一些零配件就复位了，就可能导致打开了。
小王提供了和鉴定人员的微信聊天记录，对方提到了“快递运输颠簸致使商品恢复正常”。另外，受理单中的判定结论为：商品检测无故障，不排除原本供电系统接触不良，快递运输颠簸归位，检测无故障或首次签收即故障现象商品，不在服务范围内。
小王：但是商家和平台，它只认保险公司出的维修报告，这句话基本上把我的维权道路堵死了。希望退换货，退货吧。
京东客服：由专员这边在协调业务部门在沟通跟进的，目前是说在对接商家核实，今天21点之前给你答复的，女士。因为具体沟通情况，是由专员对接的，具体由专员做相关的汇报。
佳能杭州快修中心：这种情况也是有的，比如说有些顾客，本身可能有问题，送到我们维修前台来，发现突然之间又好了，这种情况不是说没有。
佳能杭州快修中心：她如果不放心，那么拿到我们前台来，拿到我们官方售后来看一下，也是可以的。
