市民王女士来电反映，去年7月给孩子报了心童婴幼学苑的早教课。此后该幼教机构易址，因距家远等原因不能去上课，找幼教机构要求退费，但对方处理方案让人难以接受。
◆质疑：退早教课要扣10%手续费？
交费后王女士带女儿去该幼教机构上了一次课。此后因疫情影响，该幼教机构没营业。
今年6月，该幼教机构搬到了黄河南路。她带孩子到新址上过一次课，但此后她考虑从八里屯到黄河南路上课路途较远不方便等，打算不在该幼教机构上课了，于是向对方提出退费。
“实际上，我分别交了276元和13800元，共上了6节课，我理解只需要按原价扣除这6次课时费，但幼教机构表示，一是可以将剩下的课时转让出去，二是等到明年2月份再退费，理由是刚开业需要有资金周转。”
王女士不同意。此后，双方有过多次协商，幼教机构又表示，按照合同条款，王女士属于违约，要扣除10%的手续费及6次课时费，按照每次课168元计算。
王女士说，该幼教机构从未与她签订合同，只是给了一张收据。现在又说按照合同条款要扣除手续费，合同都没见过，更没有签字，扣除10%的手续费有何依据？
王女士表示，因对幼教机构提出的退费方案质疑，双方对此协商未果，甚至由泉山区消保委进行了调解。其间，王女士的小姑子与幼教机构负责人发生了争执。
◆幼教机构：消费者违约，退课要扣手续费
◆律师：没签字的合同条款无效
江苏彭邦律师事务所蒋春林主任认为，幼教机构在别处开门营业，也是违约的一种情形，消费者可以要求退款。消费者支付了费用，双方形成事实合同关系，没有签订合同，合同的相关条款没有发生法律效力，对于消费者没有约束力。按照合同法等条款，消费者可以与幼教机构解除合同，无需支付所谓的手续费，只需扣除实际发生的课时费，课时费标准可以协商。至于当面赔礼道歉是退款的前提条件，与退费是两个法律关系，幼教机构可以报警或者提起诉讼，不应该与退费绑定。
