此前央视《每周质量报告》报道称，吴女士在京东自营上购买一部价值3千多元的iPhone5c手机，用了一个月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士提出退货需求，但京东表示只能提供换货手续。
以下是京东就“京东售苹果翻新机”事件回应：
近日，针对媒体报道的所谓“京东售苹果翻新机”事件，京东高度重视，成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行了细致和深入的调查，现将调查进展公布如下。
媒体中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone手机，供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。
调查发现，在客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。
由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。
相关调查过程中的全部证据我司均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。
京东感谢并欢迎媒体的监督，也感谢上游供货商的信任和支持，此次事件再次验证了京东对于“销售正品”和“诚信经营”的坚守。
京东将一如既往地致力于提升用户体验，持续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优质网购体验。
京东商城
2015年5月29日
京东针对媒体报道中提及的客户某女士的手机的详细说明
2013年12月21日，客户在京东购买粉红色iPhone5C32GB手机一台（订单号：929229206）机身串码:F2LLC3GZFQ18，IMEI:358027057986110。
某媒体报道时，也露出了手机外包装和机身背面的照片，也显示了同样的IMEI号码。2013年12月22日，客户签收。
2013年12月24日，系统显示，客户激活手机，激活时的手机主板序列号同样为F2LLC3GZFQ18，IMEI号为358027057986110，激活的运营商为中国联通。
2014年02月16日，根据某媒体报道，客户将手机送至苹果特约维修站（神州数码科捷北京王府井新东安店），维修站称手机的主板序列号（F2LL9XS4FFT7，对应的IMEI号为35131）与机身序列号（F2LLC3GZFQ18，对应的IMEI号为358027057986110）不一致，无法保修，并出示手写的检测单。
系统显示，该主板所属机器为蓝色iPhone5C16GB手机，激活时间为2013年10月11日，激活的运营商为英国O2Tesco。
2014年02月17日，客户向京东提出退货申请，称机身序列号与主板序列号不符。
2014年02月28日，京东出于用户满意度考虑，为客户退机。
2014年03月01日，京东华北维修中心将客户退回的手机（机身串码:F2LLC3GZFQ18，IMEI:358027057986110）送至苹果华誉维诚维修站。
2014年3月23日，苹果华誉维诚维修站扫码验机通过，并根据苹果保修政策给京东免费更换新机，这证明退还回来的手机是三码一致的手机（如果主板与机身序列号不一致，维修站的扫码验机将无法通过）。
由此可以证明，在京东交付给客户和客户首次激活时，手机为三码一致的正品。客户退货回来的手机，也为三码一致的手机。针对中间环节的所谓三码不一致，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题。
京东针对媒体报道中提及的客户某先生的手机的详细说明
客户在京东所购手机的外包装和卡托照片
2014年3月8日，客户某先生*在京东购买白色iPhone4S8G手机一部（订单号：1172125107），手机外包装和卡托的序列号均为DX4M92TFFMLD，IMEI号为0785
2014年3月9日，客户收到商品，系统显示，客户在收货当日进行了激活，激活的主板序列号为DX4M92TFFMLD，IMEI号为0785，由此证明激活时产品的主板、机身、包装的序列号一致。根据当时苹果官方网站的查询信息截图，同样显示IMEI号为0785的手机的激活时间为2014年3月9日.
两幅照片都显示问题手机的主板序列号为DX5M8RPJFML6，对应的IMEI号为0677，系统显示，该主板所属机器为黑色iPhone4S8G手机，激活时间为2014年4月11日。现在问题来了，用户问题手机的主板激活时间为4月11日，又怎么会在3月16日向京东提出售后服务要求呢？
由此可以证明，客户某先生所购iPhone手机，在“苹果公司—联通华盛—京东—客户激活”的过程中，为主板、机身、包装三处序列号一致的正品。所谓的机器翻新，出现在客户激活使用后。
