双十一走过十年，已经变成了全民购物的狂欢节。每年的双十一，各大电商平台和品牌纷纷掀起一轮接一轮的促销热，众多“剁手党”们都在双十一活动期间集中下单扫货。而同时，双十一也是众多消费者投诉的重灾区，先涨价再打折、不履行优惠承诺、少发或不发赠品……各类问题层出不穷。最近，齐鲁晚报·齐鲁壹点就收到了一条关于双十一的投诉。用户网购兰蔻化妆品，商家以购买页里的赠品准备不足为由要顾客换成性价比低的，不同意就拖着不发货。11月6日，烟台的宗女士在兰蔻官网买了菁纯面霜套装、菁纯精粹水套装、净透洁面泡沫套装三样，其中菁纯精粹水套装显示买1瓶150ml精粹水送3瓶50ml精粹水（价值860元）。当日，宗女士一次性下单了近五千块的兰蔻商品并选择了货到付款。
但在11月10日，宗女士却收到兰蔻客服电话，称宗女士已下单的精粹水套装赠品准备不足，询问是否要取消订单或者选择现在促销方式里的赠品——3支5ml菁纯面霜（价值690元）。“这两种赠品的性价比截然不同，并且我下单时已经购买了面霜，所以并不需要面霜作赠品了。后来说要赠送的面霜小样是管状，总有一些会挤不出来，用起来非常浪费。”宗女士对客服提出的方案不满意，依然要求兰蔻官网按照订单发货。在宗女士的坚持下，客服表示将会将她的意见上报。期间，宗女士多次拨打兰蔻官网的客服电话，但接听的全部是语音机器人，怎么都转不到人工接线。她联系官网的在线客服，收到的回复也只是目前咨询量较大无法及时回复。
