6月10日，高女士在富士京东自营旗舰店购买了一台价值8779元的微单相机，型号为X-S20。就在使用一个多月后，7月15日，她发现镜头上的镀膜出现了脱落。“当时我以为镜头上出现了污点，自己用绒布轻轻擦拭了好几遍，但并没擦掉。”高女士回忆说，之后自己就将机器拿到了距离自己不远处的另一家相机品牌经销商对设备进行检查。“工作人员跟我说，正常情况下，镀膜是不会脱落或者污损，很明显就是质量问题。这机器从买来用了还没超过五次，而且我在使用和保存时都很仔细，怎么会出现这样的情况？”
7月20日，高女士根据店铺给的意见将其寄送到了京东售后部门。
“我见过消费者的设备，从脱落痕迹看不像是人为损坏。”这家相机品牌经销商的工作人员告诉信网，工艺粗糙、工序不严谨等都会造成镀膜后期脱落。另外，设备长时间暴晒、高温、接触化学挥发物也会造成镀膜脱落，如果有这种情况，设备外观颜色等也会发生变化，但这台设备外观很新，几乎看不出磨损。
提到镀膜的作用，这名工作人员解释称，主要是为了减少反射的同时提高镜头透光率和影像质量。“在现代镜头制造工艺上都要对镜头进行镀膜。”
针对高女士的遭遇，信网分别联系了京东售后和富士中国。双方均表示，设备正在检测中，会在15个工作日内给顾客出具解决方案。
“如果产品的确存在质量问题，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》相关规定，当事人可申请退货，或者要求经营者履行更换、修理义务。”山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，建议消费者根据商家出具的产品检测报告，来进一步确定纠纷解决方式。
