“自从今年6月推出‘暖心衣帽间’，我们户籍室每天都会接待来自杭州不同区域的办事群众，偶尔还会有外地人，尤其是周末和节假日，赶上人多还会排上很长的队伍。”钟悦表示，这一方面是因为她们按照不同季节和人群添置了新款衣物、玩具、化妆品和日常用品，另一方面与“夸夸团”成员们温暖贴心的工作亦是密不可分。
当然，偶尔也会遇到极其特殊的情况。采访中，苏巧巧说，当遇到烧伤或是面部留有疤痕的群众来拍证件照时，成员们就会先通过温暖的语言使其心情放松下来，然后再通过打光和粉底液遮盖的方式掩盖缺陷，力争让照片效果完美。而当那些装了义眼的群众办理身份证时，由于一个眼珠是假的，不能随意转动，往往比较敏感，总是低着头躲避他人的目光。如果遇到这样的情况，民警辅警们就会假装看不见，只是用动作帮忙调整，以此给予对方最大的尊重。
丝丝都是情，点滴暖人心。一声声感谢的话语，一封封写满心意的感谢信，是群众对白杨派出所户籍室工作的满意和认可。接下来，一幕幕鲜活生动的故事，还会在户籍室里不断温暖上演。
