然而，经过与店方的沟通，罗小姐发现，能不能退钱并不是关键。而是如果要退钱，店方向她提出了一个让她觉得"过分"的要求：罗小姐和男友带上身份证到店内一起申请退款。
"钱是我一个人交的，为什么退钱时要两个人？"罗小姐表示，现在为了这种事去联系前男友非常尴尬且没有必要，并不希望打搅对方。
19日早上，罗小姐吐槽此事。中午11时许，"长沙罗门婚纱"官方微博在该条微博下回应称，"订单都是双方两人的名字，为了避免男女双方与我公司后续的问题，希望罗女士携带证明来公司。"
对于罗小姐方的难处，林姓负责人建议可以等到有需要时再拍，或者以转让的方式处理，如果一定要选择退款，还是希望订单上的另一人能够提供说法。"要不和男生两个人一起过来，要不提供他的身份证，要走一个程序"。
